Central de ajuda

Respostas rápidas sobre conta, WhatsApp, planos, CRM e privacidade. Não encontrou o que precisa? Fale conosco pela página de contato.

Ainda com dúvida? Fale conosco.

Primeiros passos

Como criar minha conta?
Acesse a página de cadastro, informe e-mail, senha, nome e empresa. Após o login, você entra no painel da sua organização na Elena.IA.
Como conectar o WhatsApp?
No menu Dispositivos, adicione um número e escaneie o QR Code exibido. Mantenha o celular com internet. Se a sessão expirar, gere um novo QR na mesma tela.
Posso conectar mais de um número?
Sim, conforme o limite do seu plano. Cada dispositivo aparece separadamente e pode ser usado em campanhas, inbox e CRM.

Qual a diferença entre assinatura mensal e sob demanda?
Na assinatura mensal você paga um valor recorrente com cotas que renovam a cada ciclo (Basic ou Premium, com CRM no Premium). No sob demanda não há mensalidade fixa: você consome features pagas por uso, como envio de mensagens e IA.
O que são pacotes de crédito?
São compras avulsas que complementam sua cota quando ela acaba no mês. Servem para mensagens ou uso de IA sem precisar mudar de plano imediatamente.
Como faço upgrade para o Premium?
Em Faturamento ou Planos no painel, escolha o plano Premium e conclua o checkout. O CRM e recursos associados ficam disponíveis após a confirmação do pagamento.

Como disparar uma campanha em massa?
Em Mensagens > Campanha, selecione o dispositivo, monte a mensagem, escolha os destinatários (leads ou lista) e inicie. O envio entra em fila com controle de ritmo conforme a infraestrutura.
Posso enviar mensagem para uma pessoa só?
Sim, use Mensagens > Mensagem única ou responda pelo Inbox unificado.
A plataforma evita banimento do WhatsApp?
Não garantimos ausência de bloqueios. A Meta define políticas próprias e pode restringir ou banir números. Você é responsável pelo volume, conteúdo e base de contatos. Veja a seção de WhatsApp nos Termos de uso.

O CRM está em todos os planos?
O módulo completo de funis (kanban), automações de estágio e recursos avançados de IA no CRM estão no plano Premium. Planos inferiores podem ter limitações conforme a tabela comercial vigente.
Como funciona a qualificação de leads?
Com CRM e IA habilitados, a plataforma pode sugerir score, temperatura e intenção com base nas conversas e regras configuradas, ajudando o time a priorizar oportunidades.
A IA responde sozinha no inbox?
Respostas automáticas dependem das configurações de IA da organização e do plano. Você pode revisar sugestões antes de enviar em fluxos que exigem supervisão.

Há integração com outros sistemas?
Planos empresariais incluem integrações com ERPs, e-commerce, APIs e workflows personalizados. Fale com o comercial para mapear o seu cenário.
Vocês assinam DPA?
Disponibilizamos o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) padrão na página pública correspondente. Ajustes contratuais podem ser negociados em contratos enterprise.

Como convidar minha equipe?
Em Configurações da organização, adicione usuários com os papéis permitidos pelo seu plano. Cada pessoa acessa apenas os dados da organização vinculada.
Como exercer direitos LGPD?
Titulares de dados cadastrais na plataforma podem contactar contato@overdev.io. Dados dos seus clientes finais devem ser tratados por você como controlador; a plataforma apoia tecnicamente conforme o DPA.
Como falar com o suporte?
Envie e-mail para contato@overdev.io descrevendo organização, usuário afetado e prints se possível. Resposta em horário comercial.